Actualités
Analyses & prises de position.
Méthodologie
Mesurer, Engager, Impacter, Renforcer : notre méthode en quatre étapes
Transformer l'expérience client ne se fait pas en un seul projet. Voici la méthodologie en quatre étapes que nous appliquons à chaque mandat, du diagnostic à l'ancrage durable.
Données & tendances62 milliards de dollars : le vrai coût du désengagement au travail au Canada
Le désengagement des employés n'est pas qu'un enjeu de climat de travail : c'est une perte économique chiffrable qui touche directement la performance commerciale des organisations.
PositionnementPourquoi l'expérience client commence toujours à l'interne
Un client ne peut pas vivre une expérience meilleure que celle de l'employé qui la lui livre. Voici pourquoi le CX et l'EX doivent être pilotés ensemble, jamais séparément.