Savez-vous ce que vos clients ressentent vraiment ?
La réponse commence souvent du côté de vos équipes.
Ce que confirment nos diagnostics, mandat après mandat.
des clients quittent une marque après une mauvaise expérience
des employés ne se sentent pas réellement engagés au travail
perdus chaque année au Canada à cause du désengagement
par mois passées par un gestionnaire à gérer des tensions évitables
L'expérience client commence à l'interne.
L'expérience client commence par l'expérience employé. Un employé épuisé ou peu reconnu ne peut pas bien servir vos clients, même avec les meilleurs outils. Nous mesurons donc les deux, et nous les améliorons ensemble.
Notre approche : des diagnostics fondés sur des données réelles, pas des impressions, et un accompagnement humain, sur le terrain, pas derrière un tableau de bord.
Quatre étapes, un seul système.
Chaque mandat suit la même discipline de séquence : sauter une étape coûte plus cher que de la respecter.
Diagnostiquer objectivement les parcours et les irritants, sans hypothèse non vérifiée.
Mobiliser clients et équipes autour d’une vision commune, pas un rapport imposé d’en haut.
Déployer des actions concrètes et mesurables, suivies dans le temps.
Consolider les acquis et renforcer durablement le positionnement concurrentiel.
Huit leviers concrets, ancrés dans la même méthode.
De la mesure à l'action, chaque solution s'inscrit dans une même approche CX + EX.
Diagnostic CX
Nous cartographions vos parcours clients pour identifier, données à l'appui, les irritants qui coûtent le plus cher et les leviers à prioriser.
En savoir plus →Stratégie & gouvernanceTransformation CX
Nous accompagnons le passage d'une vision de l'expérience client à une culture d'entreprise réellement centrée client, ancrée dans les équipes.
En savoir plus →Management & organisationFormations
Nous développons les réflexes relationnels et comportementaux qui transforment chaque interaction client en moment d'impact plutôt qu'en simple transaction.
En savoir plus →Management & organisationVisites mystère & audits d'expérience
Nous mesurons la qualité réellement perçue sur le terrain, pas celle décrite dans vos procédures, pour révéler l'écart entre promesse de marque et expérience vécue.
En savoir plus →Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'expérience client (CX) ?
L'expérience client désigne l'ensemble des perceptions qu'un client se forge à travers chaque interaction avec une organisation, pas seulement au moment de l'achat, mais tout au long du parcours. Une CX bien pilotée se mesure en données concrètes, pas en impressions.
Pourquoi l'engagement des employés influence-t-il la satisfaction client ?
Parce qu'un employé désengagé transmet, souvent sans le vouloir, cette disposition au client. Nos données montrent qu'environ 70 % de la qualité perçue de l'expérience client est corrélée au niveau d'engagement des équipes qui la livrent.
Comment se déroule un premier mandat avec CX Impact ?
La plupart des mandats démarrent par un diagnostic (CX, expérience collaborateur, ou les deux) qui établit une base factuelle. Ce diagnostic oriente ensuite un plan d'action priorisé, exécuté selon notre méthode en quatre étapes : Mesurer, Engager, Impacter, Renforcer.