Une agence fondée sur une conviction simple.
CX Impact est née d'un constat répété sur le terrain : les organisations qui investissent dans l'expérience client sans investir tout autant dans leurs équipes obtiennent des résultats qui s'essoufflent. Fondée en 2022 à Montréal, l'agence accompagne aujourd'hui des organisations qui veulent transformer leur relation client par la donnée, sans perdre l'humain qui la porte.
Rigueur
Nos recommandations s'appuient sur des données et des méthodes vérifiables, jamais sur des impressions ou des tendances de passage.
Clarté
Un diagnostic net, une hiérarchie évidente des priorités, un plan que votre équipe peut exécuter sans avoir besoin de nous en permanence.
Humain
Un accompagnement direct et accessible, proche du terrain, jamais la froideur générique de logiciel ou de rapport standardisé.
Une équipe pluridisciplinaire, engagée sur le terrain.
Notre équipe combine une expertise en expérience client, en gestion des ressources humaines et en stratégie commerciale. Nous travaillons directement aux côtés de vos gestionnaires et de vos équipes de première ligne, jamais à distance, depuis un rapport livré sans accompagnement.
Chaque mandat est mené par des personnes qui restent présentes du diagnostic jusqu'à l'ancrage des changements, pas seulement le temps d'une présentation.
- Directions CX, RH et commerciales de moyennes et grandes entreprises
- Organisations de services à forte densité de contact client
- Réseaux de concessionnaires, de distribution et de franchises
- Organisations en croissance qui structurent leur culture d’expérience client
- Équipes RH et opérations qui pilotent l’engagement des employés à grande échelle