Vos équipes façonnent l’expérience de vos clients.
L'expérience client commence en interne,
70 % des clients
Se détournent d’une marque après une mauvaise expérience. Une seule interaction ratée peut suffire à briser la relation. Chaque moment compte, et un parcours mal maîtrisé fragilise la fidélité… et pèse directement sur les résultats.
85 % des employés
Ne se sentent pas engagés dans leur travail.
Quand l’engagement fait défaut en interne, la qualité de l’expérience vécue par les clients s’en ressent. Pour créer de la valeur à l’extérieur, il faut d’abord en semer à l’intérieur.
62 milliards de $
sont perdus chaque année au Canada à cause du désengagement des employés. Ce coût invisible affecte la productivité, la fidélisation, la qualité de service et le climat interne.
Depuis 2022, CX Impact aide les organisations à transformer leur relation client.
Notre conviction : une expérience client forte naît de l’engagement des collaborateurs.
C’est pourquoi nous activons ces deux leviers complémentaires : simplifier et enrichir les parcours clients, tout en renforçant la motivation des équipes.
Résultat : une satisfaction durable, une fidélisation accrue et une performance globale renforcée.
Et si vous décidiez de ne plus subir ?
Saviez-vous que ?
26 heures par mois
Sont consacrées par les managers chaque mois à gérer des tensions évitables, au détriment de l’accompagnement des équipes, de la stratégie et du service client.
Saviez-vous que ?
70%
des clients
Se détournent d’une marque après une mauvaise expérience. Une seule interaction ratée peut suffire à briser la relation. Chaque moment compte, et un parcours mal maîtrisé fragilise la fidélité… et pèse directement sur les résultats.
85%
des employés
Ne se sentent pas engagés dans leur travail.Quand l’engagement fait défaut en interne, la qualité de l’expérience vécue par les clients s’en ressent. Pour créer de la valeur à l’extérieur, il faut d’abord en semer à l’intérieur.
62
millards de dollards
Sont perdus chaque année au Canada à cause du désengagement des employés. Ce coût invisible affecte la productivité, la fidélisation, la qualité de service et le climat interne.
26
heures
Sont consacrées par les managers chaque mois à gérer des tensions évitables, au détriment de l’accompagnement des équipes, de la stratégie et du service client.
Nous agissons ensemble sur vos priorités.
Ressources humaines
Stratégie & Gouvernance
Management & Organisation
Developpement commercial
L'expérience client commence en interne
mobilisez vos équipes autour de cette vision.
Vos défis, notre expertise.
Tout en respectant vos contraintes, notre approche pluridisciplinaire vous permet de prendre les bonnes décisions, de sauver un temps précieux, et d'obtenir un ROI rapide.
CX Impact est votre allié, pas juste un partenaire.
01. Mesurez
Objectivement vos process, et découvrez les leviers permettant de les optimiser.
02. Engagez
Vos clients et capitalisez sur le role des collaborateurs dans leur expérience.
03. Impactez
Durablement l'expérience de vos clients, et donc leur rétention.
04. Renforcez
Votre position sur le marché, en comprenant vos clients et concurrents.
Notre méthode ?
Parce que chaque entreprise est unique, nous partons du terrain pour bâtir une réponse sur mesure, conçue à partir d’une écoute active de vos enjeux, contraintes et objectifs.
Notre approche accorde une importance primordiale à la compréhension profonde de votre contexte et de ses particularités. Apres s'etre impregné de vos défis, ressources et objectifs, nous sommes en mesure de concevoir des stratégies sur mesure qui répondent précisément à vos besoins.
Comprendre en profondeur nous permet non seulement de travailler sur les enjeux existants, mais aussi de découvrir et d'explorer de nouvelles opportunités.
Chaque recommandation est spécifiquement adaptée à votre environnement, contribuant ainsi de manière significative à l'atteinte de vos objectifs. Grace a notre expertise sur le terrain, nous travaillons sur des solutions parfaitement adaptées à votre quotidien et à vos interactions avec vos équipes et vos clients.
Notre approche se concentre exclusivement sur des solutions concrètes et immédiatement applicables, garantissant des résultats rapides et visibles.
Tout au long du parcours, notre rôle est d'encourager vos équipes a remettre en question les pratiques établies, et de les accompagner dans l'adoption de nouvelles méthodes.
Nous créons un environnement collaboratif ou chacun a son role a jouer dans l'innovation et la croissance, ou chacun participe au succes. L'objectif est simple : stimuler la créativité dans votre organisation, afin de faire émerger une culture d'excellence et d'adaptabilité.
Les actions que nous entreprenons sont minutieusement évaluées, nous permettant ainsi d'ajuster notre approche si nécessaire.
En collaboration avec vous, nous établissons les indicateurs de performance clés (KPI) qui correspondent a vos ambitions. Ces KPI servent de repères essentiels pour prendre les bonnes décisions et garantir que nos stratégies sont toujours en phase avec vos aspirations.